Política de devoluções

Política de Devoluções – Keravile

Na Keravile, o nosso compromisso é com a total satisfação e com a alta performance da sua rotina de beleza. Para garantir a segurança de todas as nossas clientes e o padrão de higiene dos nossos cosméticos, seguimos critérios rígidos para o retorno de produtos:

• Direito de Arrependimento (Devolução): Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução do valor.

• Regra de Ouro (Produto Intacto): Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido aberto, testado ou utilizado. O lacre original do frasco e a embalagem de proteção devem estar 100% inviolados. Por se tratar de um cosmético de uso pessoal, não aceitamos a devolução de produtos abertos.

• Problemas no Transporte (Avarias): Caso o seu produto sofra qualquer dano raro durante o transporte (como frasco quebrado ou vazamento), tire fotos do ocorrido imediatamente no momento da abertura da caixa e envie para o nosso suporte via WhatsApp em até 24 horas. Analisaremos o caso e enviaremos um novo frasco lacrado para você.

• Não Realizamos Trocas por Insatisfação: Devido à natureza dos produtos cosméticos, não realizamos trocas de itens que foram abertos ou testados caso o resultado ou a fragrância não tenham agradado às preferências pessoais da cliente.

• Como solicitar a devolução: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp oficial informando o número do seu pedido. Nossa equipe passará as instruções para o envio do produto de volta e, assim que o pacote chegar e for inspecionado pelo nosso controle de qualidade (confirmando que está lacrado), o reembolso integral será feito.